可以自己解决
验证码延迟、登录设备变更、礼包码过期提示这类问题，按自助步骤操作通常几分钟内就能恢复。
查看自助步骤
人工受理 09:00 - 21:00
玩家支持 爱游戏平台官网 · 账号与问题受理
账号登不上、验证码收不到、充值一直显示处理中，都可以从这里开始排查。先完成三步自助检查，再决定是否提交工单，处理进度全程可查。
处理流程
从提交到确认，一共四步
每一步都有明确动作和可查询的状态。信息写完整，能明显减少来回确认的次数。
01
填写问题信息
选择问题类型，写明账号、发生时间与具体现象，附上订单号或截图。描述越具体，第一次回复越接近结论。
02
信息核对
客服核对账号归属与操作记录，必要时向你确认设备或验证方式。核对过程不会索要登录密码和短信验证码。
03
处理与进度同步
按问题类型转交对应环节，状态变化会通过站内消息同步，你也可以随时在工单进度页查看当前节点。
04
结果确认
处理完成后给出结论与后续建议。如果现象仍然存在，在原工单下追加说明即可，不用重新提交一遍。
常见问题解答
下面是受理过程中问得最多的六个问题。如果这里没有覆盖你的情况，直接提交留言，把现象写清楚即可。
提交工单后多久能收到回复？
工作日通常在两小时内给出首次回复，夜间与节假日提交的留言顺延处理。每条工单页面都会显示预计回复时间，状态变化也会同时在站内消息里提醒。
客服会索要密码或短信验证码吗？
不会。任何情况下我们都不会要求你提供登录密码、支付密码或短信验证码。如果有人以客服名义索要这些信息，请立即停止沟通并提交报告，我们会协助核实。
充值显示处理中，会不会重复扣款？
同一订单不会重复扣款。系统按订单号核对最终状态，未完成的订单会原路退回，具体到账时间取决于支付渠道的处理速度，通常在一到三个工作日内完成。
更换手机后登录需要重新验证怎么办？
优先使用原绑定手机号或邮箱完成验证。两者都不可用时，可通过工单提交身份信息与历史订单号，由人工核对无误后协助解绑并重新绑定新设备。
礼包码提示已被使用是什么原因？
多数情况是同一账号已经兑换过，或者礼包码超出了有效期。你可以在兑换记录页确认使用时间与对应账号，仍有疑问时附上礼包码截图提交工单即可。
工单关闭后问题又出现了怎么办？
在原工单下追加说明即可，系统会保留完整的处理记录，不需要重新描述前因后果。客服会接着上一次的结论继续跟进，处理效率更高。
快捷入口
常用功能一步直达
不用翻菜单，下面五个入口覆盖了绝大多数自助操作场景。
工单进度查询按工单号查看当前节点与预计回复时间
账号安全中心修改密码、冻结账号、管理绑定设备
兑换记录查看确认礼包码使用时间与对应账号
平台公告栏查看维护安排与活动发放说明
运行状态页了解当前服务可用情况与异常公告
常见问题速查六类高频疑问的官方答复说明
首次回复时长中位数
1.8小时
近 30 天站内受理统计
工单一次解决率
92%
信息填写完整的工单口径
人工受理时段
12小时 / 天
09:00 - 21:00，含周末
每月处理留言量
45000+
近 30 天站内统计口径